Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
E&S Boutique olarak alışveriş sürecinizle ilgili en çok merak edilen soruları ve cevaplarını aşağıda bulabilirsiniz. Aradığınız cevabı bulamazsanız bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
1. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet. Web sitemizden misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Ancak üye olmanız; siparişlerinizi takip etmenizi, adres bilgilerinizi kaydetmenizi ve sonraki alışverişlerinizi daha hızlı tamamlamanızı sağlar.
2. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Ödeme onayı alınan siparişler, stok durumuna bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
3. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra size iletilen kargo takip numarası ile gönderinizi kargo firmasının internet sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.
4. Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti, siparişinizi oluştururken ödeme ekranında görüntülenmektedir. Dönemsel kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo fırsatları sunulabilir.
5. Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse bizimle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde ise ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
6. Ürün değişimi yapabiliyor musunuz?
Evet. Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri sökülmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması şartıyla, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
7. İade yapabiliyor muyum?
Evet. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, yasal istisnalar dışında teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
8. Yanlış veya kusurlu ürün gelirse ne yapmalıyım?
Yanlış, eksik, hasarlı veya üretim hatalı bir ürün teslim almanız durumunda, ürünü kullanmadan bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Gerekli inceleme yapıldıktan sonra en kısa sürede çözüm sağlanacaktır.
9. Hangi ürünlerde iade veya değişim yapılamaz?
Hijyen kuralları gereği; kullanılmış, yıkanmış, etiketi sökülmüş, yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler ile mevzuatta belirtilen istisna kapsamındaki ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır.
10. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Web sitemizde sunulan güvenli ödeme yöntemleri ile kredi kartı, banka kartı ve sistemde aktif olan diğer ödeme seçeneklerini kullanarak güvenle alışveriş yapabilirsiniz.
11. Kişisel bilgilerim güvende mi?
Evet. Kişisel bilgileriniz, SSL güvenlik sertifikası ile korunan altyapımız üzerinden işlenmekte olup, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında gerekli teknik ve idari tedbirlerle korunmaktadır.
12. Sipariş verdikten sonra adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği talebinizi bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde değişiklik yapılamayabilir.
13. Beden seçiminde kararsız kalırsam ne yapmalıyım?
Her ürün sayfasında yer alan beden bilgilerini inceleyebilirsiniz. Kararsız kaldığınız durumlarda bizimle iletişime geçerek beden seçimi konusunda destek alabilirsiniz.
14. Kampanya ve indirimlerden nasıl haberdar olabilirim?
Üye olarak ve e-posta bilgilendirmelerine onay vererek yeni sezon ürünleri, kampanyalar ve özel fırsatlardan haberdar olabilirsiniz.
15. Size nasıl ulaşabilirim?
Her türlü soru, öneri ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E&S Boutique
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: www.esbutik.com
Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek için her zaman yanınızdayız.